Pravidla objednávky

Kdo je kdo

Provozovatel stránky — zprostředkovatel: zveřejňuje informace a předává žádost o kontakt. Prodejce — firma provozující call centrum, která uzavírá smlouvu, odesílá zboží a přijímá platbu; své údaje (název, sídlo, IČO) vám sdělí telefonicky a uvede je na dokladu o koupi. Výrobce / odpovědná osoba — kosmetické předpisy vyžadují jejich uvedení na obalu; na našich fotografiích nejsou čitelné.

Jak vzniká smlouva

Odešlete jméno a číslo: je to žádost o kontakt, ne objednávka.
Konzultant vám zavolá, na začátku hovoru sdělí, kdo volá a za jakým obchodním účelem, představí výrobek, celkovou cenu (690 Kč s dopravou) a způsob platby.
Podle § 1825 občanského zákoníku musí podnikatel při smlouvě sjednávané po telefonu potvrdit nabídku v textové podobě (například SMS nebo e-mailem) a vy jste nabídkou vázáni až poté, co s ní projevíte souhlas elektronicky nebo podpisem potvrzení na listině — o toto potvrzení si řekněte a uschovejte ho. Informace před uzavřením smlouvy na dálku upravuje § 1820.
Kurýr doručí balík; platíte celou částku při převzetí. Žádná záloha se neplatí.

Cena

690 Kč za tubu 50 ml, doprava kurýrem v ceně. Cena zahrnuje DPH i náklady na doručení. Prodejce může do telefonu nabídnout jiné množství nebo jiné výrobky — je to jeho nabídka a platí, jen pokud ji přijmete.

Odstoupení od smlouvy

Máte 14 dnů od převzetí na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Odstoupení oznamujete prodejci (údaje na dokladu o koupi); zboží mu odešlete nebo předáte do 14 dnů od odstoupení (§ 1831). Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste obal porušili (§ 1837 písm. g)) — otevřenou tubu může prodejce odmítnout; neotevřená se vrací bez problému. Prodejce vrátí peníze do 14 dnů od odstoupení, není však povinen je vrátit dřív, než zboží obdrží nebo než mu prokážete jeho odeslání (§ 1832).

Práva z vad a reklamace

Prodejce odpovídá za vady, které se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2161 a násl. a § 2165 občanského zákoníku). Reklamaci uplatňujete u prodejce; má ji vyřídit do 30 dnů a vystavit vám o ní písemné potvrzení. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce; ta je zároveň subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (§ 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb.) — podat návrh můžete do jednoho roku ode dne, kdy jste u prodejce právo uplatnili poprvé (coi.gov.cz). Evropská platforma pro řešení sporů on-line už není v provozu.

Doručení

Oblast a termín doručení potvrdí konzultant během hovoru.

Rozhodné právo

Na smlouvu s prodejcem se použije české právo, zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Datum dokumentu: 14. 9. 2026.