Uvjeti narudžbe

Tko je tko

Operater stranice — posrednik: objavljuje informacije i prosljeđuje zahtjev za kontakt. Prodavatelj — tvrtka koja vodi pozivni centar, sklapa ugovor, šalje proizvod i naplaćuje; njezine podatke (naziv, sjedište, OIB) dobivaš telefonom i na dokazu o kupnji. Proizvođač / odgovorna osoba — propisi o kozmetici traže da budu navedeni na ambalaži; na našim fotografijama nisu čitljivi.

Kako nastaje ugovor

1. Šalješ ime i broj: to je zahtjev za kontakt, ne narudžba.
2. Savjetnik te zove — prema informaciji prodavatelja između 10:00 i 22:00 — predstavlja proizvod, ukupnu cijenu (29 € s dostavom) i način plaćanja. Prije nego što se obvežeš, mora ti dati podatke iz čl. 60 Zakona o zaštiti potrošača: tko prodaje, što točno, po kojoj ukupnoj cijeni, kako se odustaje.
3. Ugovor nastaje tvojom potvrdom u pozivu. Zakon o zaštiti potrošača pisanu potvrdu ponude prije sklapanja traži samo kod ugovora o uslugama sklopljenih telefonom (čl. 73); kod kupoprodaje robe prodavatelj ti je dužan najkasnije uz isporuku dostaviti potvrdu o sklopljenom ugovoru na trajnom mediju — SMS, e-pošta ili papir u paketu (čl. 76). Traži je i sačuvaj.
4. Dostavljač uručuje paket; plaćaš cijeli iznos pri preuzimanju. Predujma nema.

Cijena

29 € za tubu od 50 ml, dostava kurirskom službom uključena. Cijena sadrži PDV i troškove dostave. Prodavatelj telefonom može ponuditi druge količine ili druge proizvode — to je njegova ponuda i vrijedi samo ako je prihvatiš.

Jednostrani raskid ugovora

Imaš 14 dana od primitka robe za jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga (čl. 79 Zakona o zaštiti potrošača). O raskidu obavještavaš prodavatelja (podaci na dokazu o kupnji) obrascem ili bilo kojom nedvosmislenom izjavom (čl. 81); robu vraćaš u daljnjih 14 dana (čl. 84). Pravo na raskid ne postoji kod zapečaćene robe koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je otpečaćena nakon dostave (čl. 86 st. 1 t. 5) — otvorenu tubu prodavatelj može odbiti; neotvorena se vraća bez problema. Prodavatelj vraća plaćeno u roku od 14 dana od primitka obavijesti, a kod kupoprodaje može zadržati povrat dok ne primi robu ili dokaz da je poslana (čl. 83).

Odgovornost za nedostatke i prigovori

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje stvari (čl. 400 i 404 Zakona o obveznim odnosima). Pisani prigovor podnosiš prodavatelju poštom ili e-poštom; dužan je potvrditi primitak i odgovoriti u roku od 15 dana (čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača). Ako odgovora nema, možeš se obratiti Državnom inspektoratu (tržišna inspekcija nadzire provedbu Zakona o zaštiti potrošača, čl. 141) ili pokrenuti postupak pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (čl. 113 Zakona o zaštiti potrošača; Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova). Europska platforma za online rješavanje sporova više nije u funkciji.

Dostava

Područje i termin dostave potvrđuje savjetnik u pozivu; poziv stiže, prema informaciji prodavatelja, između 10:00 i 22:00.

Mjerodavno pravo

Na ugovor s prodavateljem primjenjuje se hrvatsko pravo, osobito Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o obveznim odnosima. Datum dokumenta: 14.09.2026.