Zasady zamówienia

Kto jest kim

Operator strony — pośrednik: publikuje informacje i przekazuje prośbę o kontakt. Sprzedawca — firma prowadząca call center, zawiera umowę, wysyła produkt i pobiera zapłatę; jej dane (firma, adres, NIP) są podawane w rozmowie i widnieją na dowodzie zakupu. Producent / osoba odpowiedzialna — prawo kosmetyczne wymaga ich na opakowaniu; na naszych zdjęciach są nieczytelne.

Jak dochodzi do zawarcia umowy

1. Wysyłasz imię i numer: to prośba o kontakt, nie zamówienie.
2. Konsultant dzwoni; na początku rozmowy informuje o jej celu i podaje dane sprzedawcy (art. 20 ust. 1 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), przedstawia produkt, cenę całkowitą (155 zł z dostawą) i sposób zapłaty.
3. Zgodnie z art. 20 ust. 2 tej ustawy, gdy przedsiębiorca proponuje zawarcie umowy przez telefon, ma obowiązek potwierdzić treść proponowanej umowy na papierze lub innym trwałym nośniku (np. SMS-em albo e-mailem), a Twoje oświadczenie o zawarciu umowy jest skuteczne dopiero wtedy, gdy zostanie utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu tego potwierdzenia — poproś o potwierdzenie i zachowaj je.
4. Kurier dostarcza paczkę; płacisz pełną kwotę przy odbiorze. Nie ma przedpłaty.

Cena

155 zł za tubę 50 ml, dostawa kurierem w cenie. Cena zawiera VAT i koszt dostawy. Sprzedawca może w rozmowie zaproponować inną liczbę sztuk albo inne produkty — to jego oferta i obowiązuje tylko wtedy, gdy ją przyjmiesz.

Odstąpienie od umowy

Masz 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny (art. 27 i 28 ustawy o prawach konsumenta). Oświadczenie o odstąpieniu kierujesz do sprzedawcy (dane na dowodzie zakupu); towar odsyłasz w ciągu kolejnych 14 dni (art. 34 ust. 1). Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy rzecz dostarczono w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5) — otwartą tubę sprzedawca może odmówić przyjąć; nieotwarta wraca bez problemu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania (art. 32 ust. 3).

Reklamacje i spory

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta, art. 43a i następne). Reklamację kierujesz do sprzedawcy. Jeśli nie uzyskasz odpowiedzi, możesz zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do Inspekcji Handlowej — która prowadzi postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na podstawie ustawy z 23 września 2016 r. — albo do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Bezpłatna pomoc: infolinia konsumencka i Europejskie Centrum Konsumenckie. Europejska platforma rozstrzygania sporów online już nie działa.

Dostawa

Obszar i termin dostawy potwierdza konsultant w rozmowie, w godzinach pracy call center sprzedawcy — dokładne godziny poda sprzedawca.

Prawo właściwe

Do umowy ze sprzedawcą stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i Kodeks cywilny. Data dokumentu: 14.09.2026.