Conditions de la commande

Qui est qui

Exploitant de la page — intermédiaire : il publie des informations et transmet la demande de contact. Vendeur — l’entreprise qui gère le centre d’appels, conclut le contrat, expédie le produit et encaisse ; ses coordonnées (dénomination, adresse, numéro d’entreprise) vous sont communiquées au téléphone et figurent sur le document de vente, comme l’exige l’article VI.45, § 1er, du Code de droit économique. Fabricant / personne responsable — la réglementation des cosmétiques exige qu’ils figurent sur l’emballage ; sur nos photos, ils ne sont pas lisibles.

Comment le contrat se forme

1. Vous envoyez votre prénom et votre numéro : c’est une demande de contact, pas une commande.
2. Le conseiller vous rappelle. Dès le début de l’appel, il doit décliner son identité et préciser la nature commerciale de l’appel (article VI.46, § 5, du Code de droit économique) ; il vous présente le produit, le prix total (49 € livraison comprise), le mode de paiement et votre droit de rétractation.
3. Le contrat se conclut au téléphone, par votre accord exprès. Le vendeur doit vous en fournir la confirmation sur un support durable — SMS, e-mail ou document joint au colis — au plus tard au moment de la livraison (article VI.46, § 7) : demandez-la et conservez-la. Pour l’achat unique d’un tube, la loi belge n’impose pas de signature préalable ; si le vendeur vous proposait une livraison régulière (abonnement) lors d’un appel à son initiative, l’article VI.46, § 6/1, s’appliquerait : il devrait confirmer son offre et vous ne seriez lié qu’après l’avoir signée ou acceptée sur un support durable.
4. Le livreur remet le colis ; vous payez le montant complet à la réception. Il n’y a pas d’acompte.

Prix

49 € pour un tube de 50 ml, livraison par le livreur comprise. C’est le prix total à payer, TVA et frais de livraison compris (article VI.4 du Code de droit économique). Le vendeur peut proposer au téléphone d’autres quantités ou d’autres produits — c’est son offre, et elle ne vaut que si vous l’acceptez.

Rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous prenez physiquement possession du colis pour vous rétracter sans motif (article VI.47 du Code de droit économique). Vous en informez le vendeur (coordonnées sur le document de vente) par le formulaire type de l’annexe 2 du livre VI ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté (article VI.49), puis vous renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent ; les coûts directs du renvoi sont à votre charge si le vendeur vous en a informé (article VI.51). Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison (article VI.53, 5°) — un tube ouvert peut être refusé par le vendeur ; non ouvert, le retour ne pose aucun problème. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition (article VI.50, § 3).

Garantie et réclamations

Le vendeur répond de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans à compter de la livraison (articles 1649bis à 1649octies de l’ancien Code civil — garantie légale des biens de consommation). Les réclamations s’adressent au vendeur. Sans réponse satisfaisante, vous pouvez signaler une infraction au droit des consommateurs à l’Inspection économique du SPF Économie via ConsumerConnect (le signalement ne règle pas votre litige individuel) et saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8, bte 1, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be), qui oriente le dossier vers l’entité qualifiée compétente ou le traite lui-même. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’est plus opérationnelle.

Livraison

Le conseiller vous rappelle pendant les heures d’ouverture du centre d’appels du vendeur — les horaires exacts vous sont communiqués par le vendeur. La zone et la date de livraison sont confirmées lors de l’appel.

Droit applicable

Le contrat avec le vendeur est soumis au droit belge, en particulier au livre VI du Code de droit économique et aux articles 1649bis et suivants de l’ancien Code civil. Date du document : 14.09.2026.