Bestellablauf und Widerruf

Die Beteiligten

Betreiber der Seite — ein Vermittler, der Informationen veröffentlicht und Ihre Rückrufbitte an den Verkäufer weiterleitet; er ist nicht Vertragspartner. Verkäufer — das Unternehmen, das das Callcenter betreibt, den Vertrag mit Ihnen schließt, die Ware versendet und die Zahlung entgegennimmt; Firma, Anschrift und Registerangaben nennt es Ihnen zu Beginn des Gesprächs und in der Vertragsbestätigung, außerdem stehen sie auf dem Kaufbeleg. Hersteller / verantwortliche Person — nach Art. 19 der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 auf der Verpackung anzugeben; auf unseren Fotos nicht lesbar.

So kommt der Vertrag zustande

Sie tragen Vornamen und Telefonnummer ein und senden das Formular ab. Das ist eine Rückrufbitte — keine Bestellung und kein Vertrag. Der Anruf erfolgt auf Ihren Wunsch; Werbeanrufe ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung wären nach § 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG unzulässig.
Der Berater des Verkäufers ruft Sie an. Zu Beginn des Gesprächs muss er seine Identität, das Unternehmen, für das er anruft, und den geschäftlichen Zweck des Anrufs offenlegen (§ 312a Abs. 1 BGB). Er stellt das Produkt vor — Eudalie Intensive Regenerative Face Cream, Tube 50 ml —, den Gesamtpreis von 49 € inklusive Lieferung und die Zahlung beim Boten.
Sagen Sie am Telefon zu, kommt der Vertrag zustande. Es handelt sich um einen Fernabsatzvertrag: der Verkäufer muss Ihnen den Vertragsinhalt einschließlich der Widerrufsbelehrung und des Muster-Widerrufsformulars auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen — etwa per E-Mail, SMS oder Brief —, spätestens mit der Lieferung der Ware (§ 312f Abs. 2 BGB, Art. 246a EGBGB). Bitten Sie um diese Bestätigung und bewahren Sie sie auf.
Der Bote bringt das Paket. Sie zahlen den vollen Betrag bei Erhalt — vorher fließt kein Geld. Bekommen Sie etwas anderes als am Telefon vereinbart, müssen Sie das Paket nicht annehmen.

Preis

49 € für eine Tube mit 50 ml, Lieferung per Paketdienst inklusive; das entspricht einem Grundpreis von 98 € je 100 ml. Der Preis enthält die gesetzliche Umsatzsteuer und die Versandkosten. Nach dem Angebot des Verkäufers fallen keine weiteren Kosten an — weder für den Anruf noch für die Zahlung beim Boten. Bietet der Berater eine andere Menge oder ein weiteres Produkt an (zum Beispiel die Augencreme derselben Marke), ist das sein Angebot und gilt nur, wenn Sie es ausdrücklich annehmen. Diese Seite bezieht sich auf eine Tube zu 49 €.

Widerruf

Als Verbraucher können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (§ 312g Abs. 1, § 355 BGB). Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben (§ 356 Abs. 2 Nr. 1 Buchst. a BGB). Den Widerruf erklären Sie gegenüber dem Verkäufer — seine Anschrift steht in der Vertragsbestätigung und auf dem Kaufbeleg; eine eindeutige Erklärung genügt, das Muster-Widerrufsformular können Sie nutzen, müssen es aber nicht. Die Ware senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurück (§ 357 Abs. 1 BGB); die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, wenn der Verkäufer Sie darüber ordnungsgemäß informiert hat (§ 357 BGB). Der Verkäufer erstattet den gezahlten Betrag, darf die Rückzahlung aber zurückhalten, bis er die Ware zurückerhalten hat oder Sie den Versand nachgewiesen haben (§ 357 Abs. 4 BGB).

Ausnahme für geöffnete Kosmetik: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Ist die Tube oder ihr Karton versiegelt und Sie haben das Siegel entfernt, kann der Verkäufer den Widerruf zurückweisen. Ungeöffnet und unversehrt geben Sie die Creme ohne Weiteres zurück. Hat der Verkäufer Sie nicht über das Widerrufsrecht belehrt, erlischt es erst zwölf Monate und 14 Tage nach dem regulären Fristbeginn (§ 356 Abs. 3 BGB).

Gewährleistung und Reklamation

Für Mängel der Ware haftet der Verkäufer nach den §§ 434 ff. BGB; die Ansprüche verjähren in zwei Jahren ab Übergabe (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB). Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Übergabe, wird vermutet, dass er bereits bei der Übergabe vorlag (§ 477 Abs. 1 BGB). Eine Reklamation richten Sie an den Verkäufer; der Betreiber dieser Seite kann sie nicht bearbeiten, weil er weder Ware noch Zahlung sieht. Eine über die Gewährleistung hinausgehende Garantie besteht nur, wenn der Verkäufer oder der Hersteller sie ausdrücklich erklärt.

Streitbeilegung

Kommt es zu keiner Einigung, muss der Verkäufer Sie darauf hinweisen, welche Verbraucherschlichtungsstelle zuständig ist und ob er an einem Schlichtungsverfahren teilnimmt (§ 37 VSBG). Zuständig ist, sofern keine branchenspezifische Stelle besteht, die Universalschlichtungsstelle des Bundes (Zentrum für Schlichtung e. V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl, www.universalschlichtungsstelle.de); eine Teilnahmepflicht des Verkäufers besteht nur, wenn er sie erklärt hat oder ein Gesetz sie anordnet. Beratung erhalten Sie bei der Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes; hat der Verkäufer seinen Sitz in einem anderen EU-Land, hilft das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland. Die frühere Online-Streitbeilegungsplattform der EU ist eingestellt und wird hier nicht mehr verlinkt.

Lieferung

Der Berater ruft zu den Geschäftszeiten des Callcenters des Verkäufers an — die genauen Zeiten nennt der Verkäufer; den Liefertermin und das Liefergebiet bestätigt er im Gespräch. Die Lieferung erfolgt per Paketdienst gegen Zahlung bei Erhalt.

Anwendbares Recht

Für den Vertrag mit dem Verkäufer gilt deutsches Recht, insbesondere das Bürgerliche Gesetzbuch mit den Vorschriften über Fernabsatzverträge und den Verbrauchsgüterkauf; zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben auch bei einer abweichenden Rechtswahl des Verkäufers erhalten. Stand dieses Dokuments: 14.09.2026.