Bestellbedingungen

Wer ist wer

Betreiber der Seite — Vermittler: veröffentlicht Informationen und leitet die Kontaktanfrage weiter. Verkäufer — das Unternehmen, das das Callcenter betreibt, den Vertrag abschließt, das Produkt verschickt und den Preis kassiert; seine Angaben (Firma, Anschrift, UID-Nummer) erhalten Sie im Gespräch und auf der Rechnung. Hersteller / verantwortliche Person — das Kosmetikrecht verlangt sie auf der Packung; auf unseren Fotos sind sie nicht lesbar.

Wie der Vertrag zustande kommt

1. Sie schicken Vornamen und Telefonnummer: Das ist eine Bitte um Rückruf, keine Bestellung.
2. Der Berater des Verkäufers ruft Sie zu den Geschäftszeiten des Callcenters an — die genauen Zeiten nennt Ihnen der Verkäufer. Nach § 9 Abs 1 FAGG muss er zu Beginn des Gesprächs seinen Namen oder seine Firma und den geschäftlichen Zweck des Anrufs offenlegen. Er stellt das Produkt, den Gesamtpreis (29 € inklusive Zustellung) und die Zahlungsart vor.
3. Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie am Telefon zusagen. Die Sonderregel des § 9 Abs 2 FAGG (Bindung erst nach schriftlicher Annahme auf einem dauerhaften Datenträger) gilt nur für Dienstleistungen, nicht für den Kauf einer Ware. Nach § 7 Abs 3 FAGG muss Ihnen der Verkäufer aber spätestens mit der Lieferung eine Bestätigung des Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger (etwa SMS, E-Mail oder Papier) zur Verfügung stellen, samt Information über das Rücktrittsrecht — verlangen Sie sie und heben Sie sie auf.
4. Der Zusteller bringt das Paket; Sie zahlen den vollen Betrag bei Übernahme. Es gibt keine Vorauszahlung.

Preis

29 € für eine Tube mit 50 ml, Zustellung per Paketdienst inklusive. Der Preis enthält die Umsatzsteuer und die Versandkosten — es ist der Gesamtpreis im Sinne des § 4 Abs 1 FAGG. Der Verkäufer kann Ihnen am Telefon andere Mengen oder andere Produkte anbieten — das ist sein Angebot und gilt nur, wenn Sie es annehmen. Die Rechnung vereinbaren Sie gleich im Gespräch.

Rücktritt

Sie können binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz nehmen, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten (§ 11 FAGG). Die Erklärung ist an keine Form gebunden (§ 13 FAGG) und geht an den Verkäufer (Angaben auf der Rechnung); die Ware schicken Sie binnen weiterer 14 Tage zurück, die Kosten der Rücksendung tragen Sie, wenn der Verkäufer Sie darüber informiert hat (§ 15 FAGG). Der Verkäufer erstattet den bezahlten Betrag binnen 14 Tagen, darf damit aber warten, bis er die Ware zurückerhalten hat oder Sie die Absendung nachweisen (§ 14 FAGG). Hat der Verkäufer Sie nicht über das Rücktrittsrecht informiert, verlängert sich die Frist um zwölf Monate (§ 12 FAGG). Kein Rücktrittsrecht besteht bei versiegelt gelieferten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald die Versiegelung entfernt wurde (§ 18 Abs 1 Z 5 FAGG) — eine geöffnete Tube kann der Verkäufer daher ablehnen; ungeöffnet ist die Rücksendung kein Problem.

Gewährleistung und Beschwerden

Der Verkäufer leistet Gewähr für Mängel, die bei Übergabe vorliegen und innerhalb von zwei Jahren hervorkommen (§ 10 VGG); ein Mangel, der im ersten Jahr auftritt, gilt als bei Übergabe vorhanden (§ 11 VGG). Beschwerden richten Sie an den Verkäufer. Beratung erhalten Sie beim Verein für Konsumenteninformation (VKI), bei der Arbeiterkammer Ihres Bundeslandes und — wenn der Verkäufer seinen Sitz in einem anderen EU-Land hat — beim Europäischen Verbraucherzentrum Österreich. Für eine außergerichtliche Streitbeilegung stehen die Verbraucherschlichtung Austria (Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wien, www.verbraucherschlichtung.at) und die Internet Ombudsstelle (www.ombudsstelle.at) zur Verfügung; die Teilnahme des Unternehmers ist freiwillig (Alternative-Streitbeilegung-Gesetz). Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung ist nicht mehr in Betrieb.

Zustellung

Zustellgebiet und Zustelltermin bestätigt der Berater im Gespräch.

Anwendbares Recht

Auf den Vertrag mit dem Verkäufer ist österreichisches Recht anzuwenden, insbesondere das Konsumentenschutzgesetz (KSchG), das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) und das Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). Hat der Verkäufer seinen Sitz in einem anderen EU-Land, bleiben Ihnen die zwingenden österreichischen Konsumentenschutzvorschriften erhalten (Art 6 der Verordnung (EG) 593/2008, Rom I). Stand des Dokuments: 14.09.2026.